Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 22. september 2026.

Politikkens anvendelsesområde og dækkede produkter eller tjenester

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og bookinger foretaget via mediasurgenu.com, herunder adgang til digitale fortællinger, guidede oplevelser i køer, virtuelle ture og relaterede tjenester der udforsker historier, steder og hverdagsøjeblikke gennem Danmarks lange køer. Politikken dækker både engangskøb og abonnementsbaserede tjenester. Den gælder for alle kunder i Danmark og EU, og den supplerer gældende dansk lovgivning uden at begrænse forbrugerrettigheder.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lov. Eventuelle ekstra gebyrer for levering, behandling eller internationale transaktioner oplyses tydeligt før betaling. Valutaomregning håndteres af betalingsudbyderen, og mediasurgenu.com er ikke ansvarlig for svingninger i valutakurser. Skatter og afgifter følger danske regler, og eventuelle ændringer meddeles på forhånd.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer kreditkort, bankoverførsler og digitale tegnebøger som specificeret ved checkout. Betaling autoriseres straks, og sikkerheden sikres gennem krypterede forbindelser og overholdelse af PCI DSS-standarder. Mistænkelige transaktioner kan afvises, og kunden underrettes.

Ordrebekræftelse, kontraktindgåelse og dannelse af aftale

En ordre eller booking bekræftes via e-mail efter vellykket betaling. Kontrakten anses for indgået, når bekræftelsen modtages. For digitale indhold starter leveringen straks efter betaling, medmindre andet aftales.

Annulleringsret og gældende annulleringsperioder

Forbrugere i Danmark har 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse for de fleste tjenester. For digitale produkter bortfalder retten ved levering, hvis kunden har givet samtykke. Abonnementer kan annulleres med 30 dages varsel.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion tilbydes ved mangler, aflysninger fra vores side eller tekniske fejl. Ikke-refunderbare er digitale downloads efter start, personlige bookinger og promotions. Abonnementer refunderes kun for ubrugte perioder.

Trin-for-trin procedure og påkrævet information til refusionsanmodning

For at anmode om refusion kontakt [email protected] eller +45 93103020 med ordrenummer, beskrivelse af problemet og kontaktoplysninger. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage. Vi bekræfter modtagelse inden 5 arbejdsdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse af refusionsbeslutning

Vi inspicerer anmodningen inden 14 dage og meddeler beslutning via e-mail. Ved godkendelse behandles refusion; ved afvisning gives begrundelse og mulighed for klage.

Refusionsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Refusion sker til oprindelig betalingsmetode inden 10 arbejdsdage. Bankoverførsler kan tage op til 30 dage afhængig af banken. Kunden underrettes ved afslutning.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesret ved levering. Abonnementer faktureres månedligt og kan opsiges når som helst. Kampagner har egne vilkår, som oplyses ved køb.

Fejlslagne betalinger, duplikerede gebyrer, tilbageførsler og mistænkt svindel

Fejlslagne betalinger forsøges igen, og duplikerede gebyrer refunderes automatisk. Mistænkt svindel kan føre til kontoophævelse og politianmeldelse. Tilbageførsler håndteres i samarbejde med betalingsudbyderen.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark der ikke kan udelukkes

Politikken respekterer Forbrugeraftaleloven, Købeloven og GDPR. Kunder har ret til klage til Forbrugerombudsmanden eller domstolene. Intet i politikken begrænser disse rettigheder.

Kontaktvej, politikændringer og sidst opdateret dato

Kontakt os via [email protected], +45 93103020 eller Flæsketorvet 28, 1., 1711 København V, Danmark for spørgsmål. Ændringer meddeles på hjemmesiden og træder i kraft efter 30 dage. Denne politik er sidst opdateret den 22. september 2026.